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Evolucionando las comunicaciones con clientes a la nube : la guía definitiva para CCM SaaS

Evolucionando las comunicaciones con clientes a la nube : la guía definitiva para CCM SaaS

Quadient
Published by: Research Desk Released: Aug 27, 2024

Con el 60-80% de todas las interacciones requiriendo una comunicación con el cliente, satisfacer sus expectativas al garantizar que esos puntos de contacto sean altamente personalizados, significativos y sin problemas se ha convertido en una apuesta de marca. Ofrecer este nivel de experiencia del cliente es ahora una estrategia comercial crítica.

Cada interacción que su empresa tiene con sus clientes hoy en día es una oportunidad para acercarlos o alejarlos. El 63% de los clientes que sienten que son tratados como un número en lugar de un individuo es probable que cambien a la competencia.1 Sin embargo, es probable que el 94% de los clientes que experimentan una interacción sin esfuerzo sean más leales y compren más.2 El 60-80% de todas las interacciones con los clientes requieren de una comunicación, por lo que satisfacer las expectativas de sus clientes al garantizar que esos puntos de contacto sean altamente personalizados, significativos y sin problemas se ha convertido en una apuesta obligatoria. Ofrecer este nivel de experiencia del cliente es ahora una estrategia comercial críticaz

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