Unification de l’ITSM et de l’ITOM grâce à l’ITIL 4
“Étant donné la confusion persistante au sujet de la relation entre la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des opérations informatiques (ITOM), l’ajout de normes ITIL peut entraîner une déconnexion encore plus importante. Lorsque chaque fonction applique des cadres différents issus des diverses versions de l’ITIL, les opérations quotidiennes, déjà cloisonnées, deviennent encore plus incohérentes.
Dans cet ebook, vous découvrirez comment les principes directeurs de l’ITIL 4 permettent de combler le fossé entre les équipes ITSM et ITOM afin de privilégier la collaboration, la visibilité et les workflows holistiques. Découvrez comment :
Les deux équipes peuvent travailler de manière plus cohérente, améliorant ainsi les opérations business et les résultats. Une seule plateforme, source d’informations unique, aide les deux équipes à fournir des services IT sans interruption.”