Offrir une expérience client pertinente, précise et personnalisée n’est plus un simple avantage concurrentiel : c’est indispensable. Mais de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à passer à une stratégie sophistiquée, évolutive et efficace qui cible spécifiquement les clients.
« Le Guide du Marketeur pour une expérience client réussie » explique pourquoi la technologie et les données modernes sont essentielles pour maîtriser l’expérience client d’aujourd’hui. Vous découvrirez :
- Les 4 défis de l’expérience client auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing
- La hiérarchie de l’expérience client et les raisons pour lesquelles la satisfaction des clients ne se limite pas à la fidélité
- Comment optimiser à la fois la centricité client et l’interaction client
- Comment tout ce qui touche au marketing génère ou est déterminé par des données
- Ce guide vous aidera à savoir comment offrir des expériences clients uniques et incomparables, pour que vos clients restent centrés sur vous et votre marque.