Qu’attendent les clients des marques et des organisations dans un environnement post-pandémique ?
Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à répondre à ces nouvelles exigences ? Écoutez le vice-président CX Consulting de Forsta, Chris Brown, et son invitée, Judy Weader, Senior Analyst chez Forrester, discuter des meilleures prévisions pour cette année en matière d’expérience client et d’expérience collaborateur. Ce webinaire aborde comment les entreprises peuvent identifier les informations et prendre les mesures pertinentes pour satisfaire et améliorer les expériences de ces deux publics.
Parmi les points clés :
- Les principales tendances qui façonneront l’expérience client et l’expérience collaborateur cette année
- Comment combler les lacunes des données de votre programme pour améliorer ces expériences
- La façon dont les entreprises répondent aux préoccupations du secteur telles que la confidentialité et l’accessibilité