Le taux de churn (ou attrition) est la proportion de clients perdus au cours d’une période donnée. Chaque entreprises devra y faire face, même celles en pleine croissance. Les entreprises les plus performantes y répondent en créant des modèles qui prédisent avec précision le taux de churn. Elle instaurent ensuite des campagnes marketing ciblées autour de la prévention du churn ou en apportant des modifications à leurs produits pour combattre le désabonnement.
S’attaquer au taux de churn en prédisant avec succès les clients à risque est aussi simple que de suivre les sept étapes fondamentales pour mener à bien un projet de données.
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