La pandémie de COVID-19 a accéléré les attentes des clients en matière d’interactions et de services numériques, plaçant l’expérience client (CX) au premier plan de manière soudaine et spectaculaire.
Cette croissance rapide de l’attention portée à la CX a forcé les marques à ajouter plus de canaux et à adopter pleinement la transformation numérique dans leur organisation.
Nous avons développé ce guide en cinq étapes pour vous familiariser avec la technologie et les meilleures pratiques en matière d’expérience client, afin que vous puissiez vous assurer que votre programme de CX dispose d’une base solide pour fournir à votre organisation les meilleurs résultats.
Téléchargez le guide maintenant pour améliorer votre programme d’expérience client.