Wissen Sie, wie sich Verbraucher über Ihre Filialen äußern? Wenn nicht, sollten Sie möglichst bald auf dem Laufenden sein. Denn wer seine Onlinereputation vernachlässigt, verliert Kunden. 82 Prozent aller Verbraucher lesen erst Onlinebewertungen und entscheiden dann, von wem sie ein Produkt kaufen bzw. wen sie mit einer Dienstleistung beauftragen.
In einer Zeit, in der Kunden Marken genauso stark prägen wie die Unternehmen dahinter sind zwei Punkte entscheidend: Wie locken positive Onlinebewertungen potenzielle Kunden an bzw. halten negative Berichte Kunden ab? Und: Wie bringen Sie zufriedene Kunden dazu, Ihr Unternehmen online zu empfehlen?
Worauf kommt es im Online-Reputationsmanagement an? Wir verraten Ihnen, wie Sie:
- Mehr positive Reviews erhalten
- Auf der Suchergebnisliste weiter oben landen • Betriebliche Abläufe verbessern
- Mit Hilfe von Social Communitys zusätzlichen Umsatz generieren