Les acheteurs d’aujourd’hui privilégient les expériences commerciales simples et rapides, adaptées à leurs besoins. Selon une étude menée par Forrester et Adobe, ils sont en quête d’outils de recherche efficaces (38 %), d’une expérience d’achat fluide en ligne et en personne (34 %) et d’informations importantes et faciles d’accès sur les produits et services, sous forme de libre-service digital. L’étude montre toutefois que ce que les consommateurs attendent le plus d’une boutique en ligne, c’est le côté pratique.
L’essor du commerce intelligent
