Les départements IT de tous les secteurs effectuent de nombreuses tâches, comme le
développement, le déploiement et la maintenance des services applicatifs nécessaires pour atteindre
les objectifs métiers. En règle générale, la réalisation de ces tâches nécessite la collaboration de deux
groupes distincts : les développeurs pour développer et prendre en charge les services d’application
appropriés, et les équipes chargées des opérations et de l’infrastructure IT (I&O) pour déployer et
maintenir ces services. Une partie des responsabilités des équipes I&O consiste à s’assurer que
l’infrastructure IT sous-jacente adéquate est déployée et maintenue pour répondre aux exigences de
performances, de disponibilité et de fonctionnalités liées à la prise en charge des services applicatifs.
Historiquement, les besoins des développeurs et des équipes I&O ont entraîné des difficultés pour les
deux groupes lorsqu’ils collaborent afin de fournir les services applicatifs nécessaires aux résultats
opérationnels souhaités.
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